BSNLEU ഒരിക്കലും അനാവശ്യ കാര്യങ്ങൾ ചർച്ച ചെയ്യാൻ ആഗ്രഹിക്കുന്നില്ല . എന്നാൽ കമ്പനിയുടെയും ജീവനക്കാരുടെയും താൽപ്പര്യം കണക്കിലെടുത്ത്, ചില കാര്യങ്ങൾ തുറന്ന് പറയാൻ നിർബന്ധിക്കപ്പെട്ടിരിക്കുന്നു. കഴിഞ്ഞ 5 വർഷത്തിനിടയിൽ, ബിഎസ്എൻഎൽ കമ്പനിയിൽ എല്ലാ തീരുമാനങ്ങളും എടുത്തത് ഒരാൾ മാത്രമാണ്, അതായത്, സിഎംഡി ബിഎസ്എൻഎൽ. ഡയറക്ടർ ബോർഡിന് സ്വതന്ത്രമായി പ്രവർത്തിക്കാൻ സാധിച്ചില്ലെന്നാണ് ബിഎസ്എൻഎൽഇയുവിൻ്റെ അഭിപ്രായം. മുൻ ഡയറക്ടർ (എച്ച്ആർ) ചില പ്രശ്നങ്ങളിൽ ജീവനക്കാരോട് അനുഭാവം പ്രകടിപ്പിച്ചെങ്കിലും അവ പരിഹരിക്കാൻ കഴിഞ്ഞില്ല. ചെറിയ പ്രശ്‌നമോ വലിയ പ്രശ്‌നമോ, അന്തിമ തീരുമാനം CMD BSNL-ന് മാത്രമേ എടുക്കാനാകൂമായിരുന്നു. ഉദാഹരണത്തിന്, ഉദ്യോഗസ്ഥരുടെ താൽക്കാലിക സ്ഥലംമാറ്റം വളരെ ചെറിയ പ്രശ്നമാണ്. നേരത്തെ, താൽക്കാലിക സ്ഥലംമാറ്റം നൽകാനുള്ള അധികാരം ഡയറക്ടർ (എച്ച്ആർ)ക്കായിരുന്നു. എന്നാൽ, ഈ അധികാരം എടുത്തുകളയുകയും സിഎംഡി ബിഎസ്എൻഎൽ നിരവധി കർശന നിബന്ധനകൾ ഏർപ്പെടുത്തുകയും ചെയ്തു. ആത്യന്തികമായി കഷ്ടപ്പെടുന്നത് തൊഴിലാളികൾ മാത്രമാണ്. കൂടാതെ, ഒരു ഫിനാൻസ് ഓഫസറായ ശ്രീ പി.കെ.പൂർവാർ തന്നെ അഭിനവ ഡയറക്ടറായി (ധനകാര്യം) പ്രവർത്തിച്ചു. പണത്തിൻ്റെ കാര്യത്തിൽ അദ്ദേഹത്തിൻ്റെ തീരുമാനം അന്തിമമായിരുന്നു.

BSNL-ൻ്റെ മനുഷ്യശക്തിയാണ് അതിൻ്റെ ഏറ്റവും വലിയ ആസ്തി. സേവനത്തിൻ്റെ ഗുണനിലവാരം മെച്ചപ്പെടുത്തുന്നതിലും കമ്പനിയുടെ വിൽപ്പനയും വിപണനവും വർദ്ധിപ്പിക്കുന്നതിലും നോൺ എക്സിക്യൂട്ടീവുകളും എക്സിക്യൂട്ടീവുകളും സ്വമേധയാ വലിയ സംഭാവന ചെയ്തിട്ടുണ്ട്. സേവനങ്ങളുടെ ഗുണനിലവാരം മെച്ചപ്പെടുത്തുന്നതിനായി “കസ്റ്റമർ ഡിലൈറ്റ് ഇയർ”, “സർവീസ് വിത്ത് എ സ്മൈൽ” തുടങ്ങിയ നിരവധി കാമ്പെയ്‌നുകൾ AUAB സ്വമേധയാ സംഘടിപ്പിച്ചിട്ടുണ്ട്.
മുൻ സിഎംഡി ശ്രീ അനുപം ശ്രീവാസ്തവ തന്നെ “സർവീസ് വിത്ത് എ സ്മൈൽ” ക്യാമ്പയിൻ ഉദ്ഘാടനം ചെയ്തു. ആ കാമ്പെയ്‌നുകൾ വിജയകരമായി നടപ്പിലാക്കുന്നതിന് AUAB-യുമായി ഏകോപിപ്പിക്കുന്നതിന് കോർപ്പറേറ്റ് ഓഫീസ് ചീഫ് ജനറൽ മാനേജർമാർക്ക് നിർദ്ദേശങ്ങൾ നൽകിയിരുന്നു. എന്നാൽ, കഴിഞ്ഞ അഞ്ച് വർഷത്തിനിടെ ഇത്തരം സംഭവങ്ങൾ ഉണ്ടായിട്ടില്ല. സിഎംഡി ബിഎസ്എൻഎൽ കർശനമായ നിയമമുണ്ടാക്കി ജീവനക്കാരെ ജോലിയെടുപ്പിക്കാനാണ് ശ്രമിച്ചത് . ഡയറക്ടർ (സിഎം), ഡയറക്ടർ (സിഎഫ്എ), ഡയറക്ടർ (ഇബി) എന്നിവർ സേവനങ്ങളുടെ മെച്ചപ്പെടുത്തലിനായി ജീവനക്കാരെ പ്രചോദിപ്പിക്കുന്നതിലും പങ്കാളികളാക്കുന്നതിലും സജീവമായ പങ്ക് വഹിച്ചിരിക്കണം. പക്ഷേ, അത് നടന്നില്ല. വൺമാൻ ഷോ കാരണം ബിഎസ്എൻഎല്ലും ജീവനക്കാരും ദുരിതത്തിലായി. അത് പുതിയ സാഹചര്യത്തിൽ അവസാനിപ്പിക്കണം.